У Дії, штучний інтелект опрацював мільйон чатів без залучення працівника, надаючи підтримку з більш ніж 165 сервісів. Він допомагає з 90% запитів користувачів, надаючи оперативні відповіді в режимі 24/7.
Мільйон діалогів у Дії ШІ-консультант обробив самостійно — без участі людини. У Дії підкреслюють, що штучний інтелект сприяє вирішенню 90% запитань від користувачів, повідомляє УНН.
Вже 1 млн чатів ШІ вирішив автономно — без втручання оператора. Він надає підтримку щодо 90% запитів користувачів та дає консультації з понад 165 послуг та сервісів в додатку та на порталі Дія
– зазначено в повідомленні.
У Дії також пояснили, як все відбувається.
Коли ви звертаєтесь до підтримки, першим до розмови приєднується ШІ, він ідентифікує тему запиту та зміст поточної бесіди, наприкінці завжди запитує, чи вирішено ваше питання. Якщо виникає нестандартна ситуація — АІ-консультант задає додаткові питання або передає розмову оператору. Водночас команда АІ-тренерів постійно його навчає, щоб він ставав ще більш точним
– зазначено в повідомленні.
У Дії підкреслюють, що зараз відповіді швидші та в будь-який час, навіть уночі. Відсутність потреби чекати на з’єднання з оператором, дозволяє їм концентруватися на складних та унікальних випадках.
АІ-консультант у Дії функціонує на основі Microsoft Azure — безпечно і надійно
– підсумували в Дії.