Системні зміни у роботі ПриватБанку з ветеранами та військовими / Depositphotos
Після інциденту з ветераном у Києві ПриватБанк впроваджує комплексні оновлення в підходах до роботи з ветеранами, військовослужбовцями та особами з інвалідністю. Установа висловила жаль, надала банківські картки та взяла на себе фінансові зобов’язання щодо оплати лікування та протезування, а також переглядає порядок надання послуг та ініціює створення спеціальної телефонної лінії.
Про це інформує Delo.ua, посилаючись на повідомлення для преси від фінансової організації.
Голова Національного банку України Андрій Пишний і член правління ПриватБанку, відповідальний за роздрібний сектор, Дмитро Мусієнко, навідалися до ветерана, який перебуває на лікуванні. У ході відвідин банк висловив співчуття через ситуацію та передав клієнту банківські картки.
ПриватБанк також узяв на себе відповідальність за повне відшкодування витрат на медичну допомогу та протезування для ветерана, а також за надання необхідної підтримки.
“Ми вже розпочали процес перегляду і коригування процедур обслуговування та організовуємо окрему лінію зв’язку для швидкої обробки запитів і скарг від ветеранів, військовослужбовців та осіб з інвалідністю, яка буде формуватися, зокрема, із залученням досвіду Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу. Крім того, співробітники банку пройдуть додаткові тренінги, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому”, – зазначено в повідомленні.
ПриватБанк також планує співпрацювати з ветеранськими організаціями, військовими, представниками Національного банку України, Міністерства у справах ветеранів, благодійними фондами та громадськими об’єднаннями для розробки практичних заходів, які допоможуть запобігти повторенню подібних випадків.
Крім того, банк розпочав реалізацію спільного проєкту з Міністерством у справах ветеранів. Ця ініціатива передбачає, що служби підтримки при лікарнях надаватимуть допомогу ветеранам, зокрема, у вирішенні фінансових питань.
У ПриватБанку наголосили, що висловлюють жаль з приводу обставин, що склалися, та визнали їх неприйнятними. У банку підкреслили, що подібні інциденти суперечать засадам відповідальності, гуманності та поваги, які повинні бути визначальними у ставленні до військовослужбовців і ветеранів, незалежно від формальних вимог.
Фото: пресслужба НБУ
Що трапилось раніше
Днями стало відомо про випадок із 20-річним ветераном, який втратив кінцівки та зіткнувся з труднощами при спробі відновлення банківської картки ПриватБанку, призначеної для отримання державних виплат.
За словами командира патронатної служби полку “Азов” Олени Толкачової, під час візиту до відділення працівник банку запропонував ветерану особисто утримувати картку біля обличчя для фотографування, незважаючи на відсутність рук. Іншим відвідувачам це не дозволялося, а єдиною альтернативою було запропоновано оформлення доручення та видача картки на ім’я медичного представника.
Толкачова підкреслила, що через формалізований підхід ветеран фактично був позбавлений доступу до належних йому коштів і змушений очікувати на процес протезування, який може тривати декілька місяців.
Цей випадок викликав значний громадський резонанс у соціальних мережах.
Фото: Олена Толкачова