Airbnb впроваджує великі лінгвістичні моделі для індивідуалізованого відбору житла та сприяння в організації мандрівок. Фірма випробовує пошук на основі природної мови та посилює автоматизацію клієнтської підтримки.
Виконавчий директор Airbnb, Браян Ческі, оприлюднив широкомасштабне впровадження великих мовних моделей у функціонування сервісу. Нові можливості дадуть змогу застосунку “розуміти” свого користувача, надаючи адаптований пошук пропозицій, сприяння в організації подорожей та полегшення інструментів адміністрування власністю для власників. Про це інформує Techcrunch, повідомляє УНН.
Деталі
Фірма вже випробовує пошук за допомогою запитів звичайною мовою, що дає змогу клієнтам ставити комплексні питання про помешкання замість використання стандартних фільтрів. Для удосконалення системи залучили Ахмада Аль-Дахле, колишнього розробника моделей Llama в Meta. У перспективі Airbnb має намір інтегрувати проплачені пропозиції безпосередньо в розмовний інтерфейс, перетворюючи рекламу на частину живого спілкування з мандрівником.
Автоматизація підтримки та фінансовий успіх
Особлива увага відводиться службі підтримки, де інтелектуальні боти вже самостійно розв’язують 30% проблем клієнтів у Північній Америці. Ческі планує збільшити мовне охоплення та додати голосові функції, щоб автоматизувати опрацювання більшості запитів. Паралельно з технологічним оновленням, компанія виявила фінансову стійкість, звітуючи про прибуток у 2,78 мільярда доларів за четвертий квартал, що на 12% перевищує минулорічні показники.