100%;” />
Фармацевтична освіта готує фахівців до роботи з ліками та лікувальними протоколами, але не навчає управлінню людьми та бізнесом. Для керівних посад потрібні зовсім інші навички: вміння домовлятися, делегувати, надавати зворотний зв’язок та мислити стратегічно. Міжнародна фармацевтична федерація (FIP) констатує розрив: освіта здебільшого не розвиває лідерські якості, які є ключовими для кар’єрного зростання. Глобальне опитування FIP виявило топ-5 компетенцій для лідерів: інноваційність та підприємливість, переговори, стратегічне бачення, управління конфліктами та формування бачення. Усі ці навички — класичні управлінські soft skills, а не суто фармацевтичні.
Чому перехід з «експерта» в «керівника» — нелегке завдання?
Перехід медичних та фармацевтичних працівників на керівні посади часто виявляється складнішим, ніж очікувалося, адже світ керівника та необхідні навички кардинально відрізняються від їхнього попереднього досвіду. Дослідження досвіду лікарів, які стали керівниками, виділяють три етапи: усвідомлення себе як лідера, прийняття посади та адаптація. На початку цього шляху «молоді» керівники стикаються з кризою самоідентифікації, браком управлінських знань, труднощами у поєднанні клінічної та адміністративної роботи, а також опором з боку колег і відсутністю підтримки.
Ця тенденція характерна не лише для медицини. Перехід від рядового фахівця до керівника в будь-якій сфері вимагає кардинальної зміни поведінки. Цінність експерта – у власних рішеннях, тоді як керівник із такою ж манерою пригнічуватиме команду. Новоспеченим менеджерам важко проводити неприємні розмови про низьку продуктивність, адже їх цьому не навчали. Ці труднощі свідчать про системну різницю між навичками фармацевта та компетенціями успішного керівника аптечної мережі.
Комунікація: основа, без якої решта навичок не працює
Комунікація фармацевта – це не лише консультування пацієнтів. Управлінська посада додає нові виклики: спілкування з командою, постачальниками, керівництвом та регуляторними органами. Опитування показало високий попит на теми вигорання, тайм-менеджменту та цифрових технологій. Керівники виділили пріоритетами лідерство, управління ефективністю та розвиток підлеглих. Це підтверджує, що управлінська комунікація охоплює цілу систему навичок: від надання зворотного зв’язку до переконливої презентації рішень.
Емоційний інтелект як вимірюваний фактор ефективності
Емоційний інтелект – уміння розуміти та контролювати власні емоції й відчувати стан інших – раніше сприймали як приємну рису керівника, але сучасні дослідження довели його прямий вплив на практичні результати. Виявлено чіткий зв’язок між рівнем емоційного інтелекту фармацевтів, їхньою продуктивністю та психологічним благополуччям. Дослідження уточнило структуру емоційного інтелекту: чотири компоненти (самоусвідомлення, розуміння інших, самоконтроль та управління стосунками) безпосередньо впливають на командну роботу й відданість компанії. Для керівника це критично важливо, адже саме здатність опановувати власні реакції під час конфліктів, надання зворотного зв’язку чи тиску з боку вищого менеджменту вирізняє стресостійкого лідера.
Лідерство, переговори та управління конфліктами
Аналіз лідерських компетенцій у фармацевтичній галузі виокремив 8 ключових напрямів, розвиток яких відстає від інших сфер, хоча саме вони дозволяють фармацевтам рухати професію вперед. Оновлена Глобальна структура компетенцій FIP перейменувала напрям самоменеджменту на «лідерство та саморегуляцію», підтверджуючи позицію міжнародної спільноти: лідерство – базова навичка сучасного фармацевта.
Особливе місце посідають навички ведення переговорів та врегулювання конфліктів. На практиці вони потрібні керівникові для щоденних завдань: узгодження умов із постачальниками, вирішення суперечок між працівниками, захисту інтересів аптеки. Вміння проводити такі розмови системно й за чіткою структурою дає найшвидший практичний результат в управлінні.
Тайм-менеджмент, делегування і запобігання вигоранню
Перехід на керівну посаду супроводжується різким зростанням кількості завдань, які неможливо виконати самостійно. Тому першочерговими викликами для нових менеджерів стають делегування та розподіл часу. Дослідження показують, що тайм-менеджмент, управління ризиками та запобігання вигоранню є найзатребуванішими темами навчання. Брак підтримки, ресурсів та неможливість впливати на рішення спричиняють високу плинність керівних кадрів, що завдає значних фінансових збитків. Навички делегування та управління часом – фактор, який визначає, чи витримає керівник цю роль.
Адаптивність і стресостійкість як компетенції, які можна тренувати
Важливо, що всі ці гнучкі навички лідера (soft skills) – це не вроджені риси, а компетенції, які можна успішно розвивати. Дослідження підтверджують, що спеціальне підготовче навчання для фармацевтів вже через рік дає суттєвий прогрес: фахівці стають більш стресостійкими, легше працюють у команді та краще проявляють особистісні якості. Це відповідає сучасним вимогам до професії, де комунікативні навички та професіоналізм вважаються настільки ж важливими, як і суто клінічні знання. Структуроване навчання здатне ефективно компенсувати прогалини традиційної фармацевтичної освіти.
Лідерські soft skills не з’являються самі собою з новою посадою. Досвід роботи біля аптечного вікна не готує автоматично до управління, адже лідерство – це окремий комплекс компетенцій, який потребує цілеспрямованого розвитку. Успішний перехід від фармацевтичної допомоги до менеджменту залежить від свідомого й системного опанування конкретних управлінських інструментів, а не від вродженого таланту.
Список використаної літератури
- Roy B., Law M., Parbat M., Tofade T. (2024) Results from a global pharmacy leadership needs assessment: Opportunities to advance pharmacy leadership. Pharmacy Education, 24(1): 178–185. doi: https://doi.org/10.46542/pe.2024.241.178185
- Prideaux G. (1993) Making the transition from health professional to manager. Aust. Health Rev., 16(1): 43–50. PMID: 10127672.
- Spehar I., Frich J.C., Kjekshus L.E. (2012) Clinicians’ experiences of becoming a clinical manager: a qualitative study. BMC Health Serv. Res., Nov 22; 12: 421. doi: 10.1186/1472-6963-12-421. PMID: 23173953; PMCID: PMC3562219.
- Ahsana N. (2023) Dual Role of Clinician Managers in Healthcare — Challenges and Opportunities. Journal of Clinical, Medical and Experimental Images, 7: 007–013. doi: 10.29328/journal.jcmei.1001029.
- First-Time Manager Transition: What Actually Works. BetterUp. 2026. Available from: https://www.betterup.com/blog/ic-to-manager-transition
- Zimonjić I., Dražeta L., Marinković V., Milošević T. (2025) Developing Soft Skills for Sustainable Community Pharmacy Practice Through a Competency-Based Modular Programme. Pharmacy (Basel), Aug 20; 13(4): 110. doi: 10.3390/pharmacy13040110. PMID: 40863707; PMCID: PMC12389078.
- Almogbel Y.S., Alsalloum M.A., Almadi R.S. et al. (2024) Relationship between Pharmacists’ Emotional Intelligence and Job Performance: A Cross-Sectional Study in Saudi Arabia. Pharmacy (Basel), Sep 25; 12(5): 145. doi: 10.3390/pharmacy12050145. PMID: 39452801; PMCID: PMC11510747.
- Ruble M.J., Cole J.D., Weiss S.S. et al. (2003) The relationship between pharmacist emotional intelligence, occupational stress, job performance, and psychological affective well-being. J. Am. Pharm. Assoc., 2022 Jan-Feb; 62(1): 120–124. doi: 10.1016/j.japh.2021.09.004. Epub 2021 Sep 17. PMID: 34583907.
- Aman M., Arakawa N., Anderson C. (2025) Leadership competencies and behaviours in pharmacy: A qualitative content analysis. Res. Social. Adm. Pharm., May; 21(5): 340–350. doi: 10.1016/j.sapharm.2025.02.001. Epub 2025 Feb 4. PMID: 39955157.
- Bajis D., Al-Haqan A., Mhlaba S. et al. (2023) An evidence-led review of the FIP global competency framework for early career pharmacists training and development. Res. Social. Adm. Pharm., Mar; 19(3): 445–456. doi: 10.1016/j.sapharm.2022.11.010. Epub 2022 Nov 23. PMID: 36446714.
- Svanström J., Lindberg M., Lindberg M., Skytt B. (2025) Thoughts on and Motives for Leaving the First-Line Manager Position: A Qualitative Study. J. Nurs Manag., Aug 16; 2025: 9906205. doi: 10.1155/jonm/9906205. PMID: 40860613; PMCID: PMC12374806.
- Wang T., Liang J., Chen L. et al. (2025) Enhancing professional adaptability and clinical soft skills of new clinical pharmacists through a pre-training model in China: a randomized controlled trial. BMC Med. Educ., Dec 29; 25(1): 1722. doi: 10.1186/s12909-025-07951-9. PMID: 41466254; PMCID: PMC12751867.