Останніми роками український фармацевтичний ринок зазнав суттєвих трансформацій, поставивши галузь на передову численних викликів. Зокрема, в переліку серйозних проблем одне з провідних місць нині посідає системний кадровий дефіцит кваліфікованих фахівців, який змушує аптечні мережі шукати принципово нові підходи до обслуговування та організації праці в аптеках. Для аптечної мережі «Подорожник» відповіддю на цей виклик стало розгортання цифрового сервісу «Онлайн-фармацевт», який переносить професійну фармацевтичну допомогу в цифровий простір, дозволяючи оптимізувати навантаження на персонал та забезпечити безперервний доступ відвідувачів до професійних консультацій.
Масштаб проблеми: цифри, факти, причини
На жаль, сьогодні аптека без фармацевта — це вже не гіпотетичний сценарій, а щоденна реальність для десятків населених пунктів України.
Влітку 2026 р. на конгресі «Аптеки Світу–2026» навели приклад, який облетів усю галузь: одна з аптек поблизу Києва не могла відкритися 92 дні поспіль лише через відсутність третього фармацевта в штаті. За словами учасників дискусії, це не виняток, а, на жаль, типова ситуація, яка повторюється в містах і селах по всій країні, торкаючись навіть найбільших аптечних мереж.
Примітно, що дефіцит фармацевтичних кадрів фіксують не лише окремі мережі, а й агрегатори ринку праці. Так, за даними сервісу Work.ua, попит на фармацевтів у країні щороку зростає, що може вказувати на те, що кількість відгуків на відповідні вакансії скорочується.
Причини кадрової кризи у фармації мають комплексний характер: мобілізація та вимушена міграція фахівців, унаслідок якої частина фармацевтів зі східних регіонів переїхала на захід країни; зниження привабливості професії серед молоді; відтік кваліфікованих спеціалістів у суміжні сфери; загальне навантаження воєнного часу: загроза фізичній безпеці персоналу та нестабільність роботи аптек, особливо в прифронтових регіонах, недостатній рівень оплати праці порівняно з іншими спеціальностями, відсутність реальної вертикалі кар’єрного зростання упродовж професійної діяльності, зменшення кількості вступників на фармацевтичні спеціальності тощо.
Профільні асоціації визнають, що частина відповідальності за розв’язання проблеми лежить і на самому фармбізнесі: галузь має долучатися до того, щоб зробити фармацевтичну освіту привабливішою для абітурієнтів, а професію — конкурентною на ринку праці. Паралельно обговорюється можливість перекваліфікації медичних сестер та інших медичних фахівців для роботи в аптеках прифронтових і сільських територій — відповідну освітню програму тривалістю 4 міс вже розробив Національний фармацевтичний університет.
Яке рішення обрати?
За закритими дверима аптеки без фармацевта стоїть цілком конкретна людина, яка не отримала консультації, не змогла придбати ліки поруч із домом або стикнулася з чергою в момент, коли їй потрібна швидка допомога. У таких умовах обґрунтованим рішенням є не обирати між «шукати кандидата» чи «просто чекати», а починати формувати кадровий ресурс самостійно — через навчання, партнерство з профільними закладами вищої освіти та інвестиції в довгострокову кадрову екосистему. Зокрема, різноманітні технологічні рішення, які зможуть допомогти розв’язати проблему фармацевтичного «голоду», є одним з інструментів у цьому арсеналі.
«Онлайн-фармацевт»: відповідь аптечної мережі «Подорожник»
Мережа аптек «Подорожник» — найбільша в Україні*, що налічує понад 2300 аптек у малих і великих населених пунктах і працює на фармринку 26 років, — запустила у 2026 р. сервіс «Онлайн-фармацевт» — цифрове рішення, яке поєднує фізичну аптеку, онлайн-консультацію фармацевта та цифрові технології в єдиний клієнтський сценарій.
Принцип роботи простий і водночас функціонально ємний: у торговому залі відвідувач бачить спеціальний екран сервісу та проходить кілька послідовних кроків: виконує виклик, отримує консультацію через відеозв’язок, разом із фармацевтом формує замовлення, оплачує покупку та отримує готовий товар у зоні видачі. Увесь шлях — від першого звернення до отримання ліків — відбувається безпосередньо в аптеці, без переведення відвідувача в окремий онлайн-канал.
Важливо наголосити, що сервіс не замінює реального фармацевтичного працівника технологією, а розширює його доступність. Онлайн-фармацевт не просто оформлює замовлення — він супроводжує відвідувача відповідно до стандартів фармацевтичної допомоги: уточнює потребу, допомагає зорієнтуватися серед доступних варіантів, пояснює особливості застосування та супроводжує покупку до завершення.
Потенційна вигода в цифрах
«Онлайн-фармацевт» — формат, що дозволяє розділити частину процесів: поки онлайн-фармацевт консультує відвідувача, команда фізичної аптеки вже готує замовлення до видачі. За даними представників аптечної мережі «Подорожник», за результатами пілотного запуску проєкту середня тривалість обслуговування відвідувачів скоротилася майже вдвічі — з 3 хв до 1 хв 38 с.
Безпосередньо для відвідувачів — це:
- менше часу очікування;
- швидкий доступ до фахової консультації незалежно від завантаженості конкретної аптеки;
- фармацевтична допомога в момент реальної потреби;
- збереження живого спілкування з фармацевтом;
- офлайн-досвід навіть у періоди пікового навантаження аптеки.
Перспективи для великих аптечних мереж
Для великої аптечної мережі цінність сервісу «Онлайн-фармацевт» полягає у можливості гнучкіше розподіляти наявну фармацевтичну експертизу між точками. Один онлайн-фармацевт здатен супроводжувати відвідувачів кількох фізичних аптек одночасно, що зменшує залежність якості сервісу від кадрової укомплектованості конкретної локації, і забезпечувати відвідувачам аптек стабільніший доступ до консультації навіть там, де бракує «третього фармацевта», — як у наведеному вище прикладі Ржищева.
Водночас формат робить клієнтський сценарій вимірюваним: мережа отримує можливість аналізувати кількість звернень, тривалість консультацій, час очікування, пропущені виклики, конверсію та якість клієнтського досвіду — тобто керувати якістю фармацевтичної допомоги на основі даних, а не лише на основі суб’єктивних оцінок.
Що далі?
Після перевірки моделі в реальних умовах команда аптечної мережі «Подорожник» перейшла до підготовки масштабування: розширення на більшу кількість аптек, удосконалення технічної інфраструктури та розвиток аналітики. За словами представників компанії, планується, що до кінця 2026 р. сервіс має запрацювати вже у 7 аптеках мережі.
У перспективі «Онлайн-фармацевт» розглядається як частина ширшої phygital-моделі фармацевтичної допомоги, у якій фізична аптека, відеоконсультація, цифрове замовлення, аналітика та команда працюватимуть як єдина система навколо відвідувачів аптеки.
*За даними компанії «Proxima Research» за підсумками І півріччя 2026 р. за кількістю торгових точок.
Список використаної літератури
- Кірсанов Д. (2026) Аптеки Світу–2026: реформи в ЄС та Україні, реімбурсація та кадровий дефіцит. Щотижневик «Аптека online».
- Аптеки Світу–2026: кадри у фармації та як зростати в умовах турбулентності (2026) Щотижневик «Аптека online».
- Інформаційні матеріали мережі аптек «Подорожник» про сервіс «Онлайн-фармацевт», надані для підготовки статті, 2026.